こんにちは！じゃっかんあるつ（@cosmicalz）です。
私たち家族がジョージアに来たのが
2021年の4月。
その時は1年に1回くらいは日本に帰るだろうなあ
みたいな感覚があったから、エミレーツ航空で迷わず往復のチケットを購入。
そしたら全然コロナが収まらないってのもあったし
特段帰る用事もないしみたいな感じで
もともと予約していた日にちを延期してもらおうとエミレーツに電話。
その頃はエミレーツのカスタマーサービスがめちゃ混みで
全然繋がらなくて大変だったな〜
やっと繋がった先のスタッフさんが
それならチケットをオープンにしておきましょうか？
と提案してくれて。
要は、予約はしているけど、日にちは決まってない状態。
いつでもまたコールセンターに連絡すれば日にちを確定できるって訳。
コロナ渦だと航空会社でチケットを取っておくと
こういう時にフレキシブルに対応してもらえて助かる。
コロナじゃなかったら航空会社で直接チケットを買わずに
少しでも安い格安航空券買っちゃうもんね。
それで、今回日本に帰らなきゃならない用事ができたから
チケットの日にちを確定しよう！ということで
カスタマーサービスにかけても良かったんだけど
エミレーツ航空はSNSでもいろいろ対応してくれるってのを知ったもんだから
試してみた。
エミレーツで対応してくれるカスタマーサービスのSNSは
・Facebook:エミレーツFacebook（Emirates）
・Twitter:Emirates Support
の2つ
私はFacebookを選択。
エミレーツのメッセンジャーに経緯を書いて
この場で予約の確定はできますか？
って送ってみた。
そうそう、英語じゃなきゃなんだけど
最近の翻訳サイトは精度が高くて、何の問題もなし！
（私はDeel翻訳を使っています）
「遅れて申し訳ありません メッセージが大量に届いているため、返信に通常より時間がかかっています。ご理解とご協力をお願いいたします。」
みたいなメッセージが届いて。
特に急いでいなかったから、そのままにしておいたら
翌日返事きた！
「もちろん、私はこれを助けることができます。新しい旅行日程と以下の詳細をお知らせください。 」
いえーい！
そして
・フルネーム
・予約番号
・予約した時のメールアドレス
・希望の日にち
を記入して送るだけ！
「添付のオプションで無料で予約し直せます。続けましょうか？」
と旅程が添付されて確認できるようになっていて、予約完了。
すぐに新しい予約のメールが届くという、素晴らしいスピーディーさ。
このサクッと感に感動したよ。
ずーーーーーーーっと保留音を聞いていたあの頃が
遥か昔のことのような。
時代が変わったなあと感じるのです。
SNSでの問い合わせは英語になるものの、翻訳サイトを使えば問題なし。
24時間365日対応なので、自分のタイミングで質問を送って返事を待つだけ。
混み合っている場合も順番に対応して翌日には返事を送ってくれます。
絶対SNSでの問い合わせおすすめです！
