こんにちは！じゃっかんあるつ（@cosmicalz）です。
海外で生活する人にとって、今や欠かせない存在が
「Wise」。
海外へ送金できるシステムなのですが
これまで考えられなかったくらいの速さと手数料の安さ。
ジョージアに住む私もめちゃ重宝していて活用していたら
突然送金できなくなって焦った話を書きました。
（原因と解決方法も）
その際、Wiseのカスタマーサポートに問い合わせて無事解決できたので
今回はWiseへの問い合わせ方法などを徹底解説！
Wiseとは
Wiseとは海外に送金できるサービス。
ウィキペディアより
Wiseはロンドンが本拠地で、ニューヨーク、シドニー、シンガポール、エストニアなど8箇所に事務所を構える。伝統的な国際送金とは異なり、利用者のマッチングを図ることで少額のコミッションによる送金を可能にしている。両替はインターバンクレートで行われ、為替手数料は発生しない。2018年には純利益が800万ドルに達し400万人を超える顧客が一月当たり約40億ドルの送金をしている。750以上の送金ルートに対応をしており、マルチカレンシー口座サービスも提供している。
これまでは銀行の海外送金を利用していて人が多いかもだけど
Wiseの魅力はなんといっても
速さと手数料の安さ。
例えば私が日本からジョージアに20万円分送金する場合
手数料はたったの447円。
昔では考えられない安さですよね。
Wiseへの問い合わせ方法は？
Wiseのカスタマーサポートへの問い合わせ方法は全部で3つ。
①メールで問い合わせ（日本語可能）
②電話で問い合わせ（日本語不可）
③SNS（Twitter）でのメッセージで問い合わせ
メールで問い合わせ
Wiseのカスタマーサポートへはメールで問い合わせることができます。
嬉しいことに日本語で対応してもらえるので
氣軽に問い合わせできます。
実際私が問い合わせをしたところ、翌日には返事が届いて
その後も問題が解決するまで、丁寧に説明のメールを返信してくれました。
Wiseから一度返信をもらえると、
それ以降はメール（g-mailなど）でやり取りすることができます。
メールでの問い合わせは
最初は問い合わせフォームからとなります。
または
メールアドレス：supportreply@wise.com
に送信すると、2日以内に返事が届くと思います。
問い合わせフォームはこちらのページから。
以下詳細です↓
Wiseのウェブ内にヘルプセンターのページがあります。
ヘルプページ＞カスタマーサポート連絡先
と進むと
自分の送金履歴の中から、問題や質問があるものを選択することができるほか
本人確認、送金、Wiseデビットカードなど
問い合わせたい項目がいくつか並んでいるので
その中から選択して、担当者とやり取りすることができます。
自分の送金履歴の中から、問い合わせをしたいものを選択するか
項目から選択すると
「まだヘルプが必要」
という文章を選択することができます。
そこを選択すると
当社チームに問い合わせる
というページが表示されます。
そこで問い合わせる言語を選択できます。
メールでの問い合わせは日本語も選択できます。
「メールする」を選択すると、メッセージを送信できるようになります。
こちらの返答は、アカウントで登録しているメールアドレスに送られてくるので
メールアドレスが正しいか、事前に確認しておくといいです。
電話で問い合わせ
電話での問い合わせは残念ながら日本語ではできません。
英語であれば可能なので、急いでいる方、英語が堪能な方などは
電話での問い合わせもいいかもしれません。
電話での問い合わせが可能なのは
・月曜〜金曜（土日は休み）
・08:00〜16:00（BT）
上記メールでの問い合わせと同じく、こちらのページから。
ヘルプページ＞カスタマーサポート連絡先
と進んで
自分の送金履歴の中から、問い合わせをしたいものを選択するか
項目から選択すると
「まだヘルプが必要」
という文章を選択することができます。
そこを選択すると
当社チームに問い合わせる
というページが表示されます。
その際に、問い合わせをする言語を「英語」にすると
電話での問い合わせが可能です。
SNS（Twitter）でのメッセージで問い合わせ
WiseのTwitterページを見ると
メッセージが送れるようになっています。
このメッセージはWise側はbotとなっていて
Wise側が選択できる項目を送ってきます。
その項目の中から自分の問い合わせに近いものを1つ選択すると、
またそれに伴った選択肢が用意されて
最終的にWiseのヘルプセンターのよくある質問みたいなページに誘導されます。
そこで解決することもあるかもですが
個別の問い合わせ、込み入ったものなどは、上記メールなどで問い合わせるといいです。
システム障害などの有無が確認できるページもあるよ
こちらのページでWiseでのシステム障害などを確認することができます。
まとめ
Wiseへの問い合わせは、メール、電話、Twitterと選択できますが
メールが一番現実的。
返事も2日以内には届くと思うので、とても助かります。
ウェブでググっても問題が解決しないものは問い合わせてみるといいですね！
