【2026最新】Wise（ワイズ）へ問い合わせー電話番号やメールは？日本語で可能？対応はどう？

こんにちは！じゃっかんあるつ（@cosmicalz）です。

海外で生活する人や海外旅行者にとって、今や欠かせない存在がWise。

海外へ送金したり現地でカード決済ができるサービスなのですが、これまでの銀行送金では考えられなかったくらいの速さと手数料の安さが魅力です。

ジョージアに住んでいた私もめちゃくちゃ重宝していて日常的に活用していたのですが、ある日突然送金できなくなって焦ったことがありました…。
（その際の原因と解決方法はこちらの記事に詳しく書いています）

その際、Wiseのカスタマーサポートに問い合わせて無事に解決できたのですが、とても親切で丁寧な対応でした！

今回は、Wiseへの問い合わせ方法（メール・電話・チャット等）や日本語での対応について、最新情報をわかりやすく解説します！

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Wiseとは？

Wiseとは、海外送金やマルチカレンシー口座（複数通貨の保持・決済）ができるサービスです。

これまでは銀行の海外送金を利用していた人が多いかもしれませんが、Wiseの魅力はなんといっても速さと手数料の安さ。

例えば、私が日本からジョージアに20万円分送金する場合、手数料はたったの447円程度。昔では考えられない安さですよね。

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Wiseへの問い合わせ方法は？（日本語対応）

Wiseのカスタマーサポートへの主な問い合わせ方法は以下の通りです。

① メール・問い合わせフォーム（日本語可能・じっくり相談したい時）
② チャットサポート（日本語可能・アプリやWebからスピーディ）
③ 電話で問い合わせ（日本語対応時間あり・緊急時向け）
④ SNS（公式X/Twitter）でのメッセージ

事前にお手元に「会員番号（Pから始まる番号）」や「該当する取引ID」を用意しておくとやり取りがスムーズです。

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1. メール（問い合わせフォーム）で問い合わせ

Wiseのカスタマーサポートへはフォームやメールで問い合わせることができます。嬉しいことに日本語で対応してもらえるので気軽に問い合わせできます。

実際私が問い合わせをした際も、翌日には返事が届き、その後も問題が解決するまで丁寧に説明のメールを返信してくれました！

一度Wiseから返信をもらえると、それ以降は自分のメール（Gmailなど）で直接やり取りを継続できます。

問い合わせフォームはWiseヘルプセンターのページから進めます。

メール問い合わせの手順

ヘルプページへ進み、自分の送金履歴の中から問題や質問があるものを選択するか、項目（本人確認、送金、Wiseデビットカードなど）から選択します。

一番下にある「まだヘルプが必要」という文章を選択します。すると、以下のページが表示されます。

「当社チームに問い合わせる」という画面で問い合わせる言語を選択します。メールでの問い合わせは日本語も選択できます。

「メールする」を選択するとメッセージを送信できるようになります。
返答はアカウントに登録しているメールアドレスに届くので、事前に登録メールアドレスを確認しておきましょう。

（※直接メールを送りたい場合は `supportreply@wise.com` 宛てに送信すると、通常1〜2日以内に返信が届きます）

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2. 電話で問い合わせ

「緊急で直接確認したい」という場合は電話での問い合わせも可能です。

ログイン後のヘルプ画面から電話問い合わせを選択すると、専用の電話番号（フリーダイヤル等）が表示されます。

* 日本語対応時間： 平日 9:00〜17:00（土日祝を除く）
* 英語対応： 24時間 / 月〜金（BT 08:00〜16:00等）

※問い合わせ言語を「英語」に指定すると、夜間や土日でも電話窓口へ繋がります。英語が得意な方や緊急の際におすすめです。

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3. SNS（X / Twitter）のメッセージで問い合わせ

Wiseの公式X（旧Twitter）ページからもメッセージを送ることができます。

最初はbot（自動応答）による案内となり、提示された選択肢を選んでいくことでヘルプページ等へ誘導されます。
個別の複雑なトラブルや口座状況に関わるものは、やはりメールやチャットで直接問い合わせるのが一番確実です。

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システム障害などの有無が確認できるページ

「アプリが開かない」「送金が全然反映されない」という時は、自分だけではなく全体のシステム障害の可能性もあります。

問い合わせる前に、Wise Statusページ（公式障害状況）でシステム状況を確認してみるのもおすすめです。

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まとめ：Wiseのサポートは日本語対応で親切！

Wiseへの問い合わせは、メール・電話・チャットなど複数の方法が用意されていますが、実体験からもメール（フォーム）やチャットが一番安心で現実的です。

返信も早く丁寧に対応してくれるので、ネットでググっても解決しない問題は諦めずに一度問い合わせてみてくださいね！