海外旅行

【2022年版】エミレーツ航空へ問い合わせー電話番号やメール等の連絡先は?海外からも問い合わせできる?

こんにちは!じゃっかんあるつ(@cosmicalz)です。

最近続々と世界各国で入国の規制が緩和されていて
やっと海外旅行!って感じになってきましたね。

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日本帰国時の水際対策もだいぶ緩和されることになったし
これからどんどん海外に出る人が増えるんじゃないかな。

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とはいえ、まだ各国の状況や航空会社の対応も日々変わっています。
フライトの日程を変更したいとか
トランジット空港の状況の確認をしたいとか
何かと航空会社に問い合わせることも多いと思います。

航空券の変更など、WEB上で手続きできることもあるけど、WEBではどうしょうもないことも多々アリ。

しかも海外から航空会社に問い合わせる場合、電話でしか問い合わせができないと結構キツイですよね。

私は現在海外に住んでいて、今回エミレーツ航空に問い合わせる機会があったので
問い合わせ先の情報や、実際問い合わせてどうだった?
これがあったから良かった!という情報も含めて紹介したいと思います。

またSNSでも問い合わせをしてみて、
これまで電話が繋がるまで待ってた時間って何だったんだ!?
ってくらいスムーズに連絡のやり取りができたので、
これは知らないともったいないからみなさんにシェア。

※現在エミレーツ航空の日本語対応の電話問い合わせが全然繋がらない状態が続いています。
1時間以上繋がらないことはしょっちゅうだし
2時間以上保留音楽が流れたあと、ブチっと切れてしまいます。
チケットの変更等は余裕を持って問い合わせすることをおすすめします。
(2022年5月1日現在)

※2022年5月1日に公開した記事ですが、リライト記事に必要な文言等を追記、その他の部分も修正して2022年6月17日に再度公開しました。

エミレーツ航空への問い合わせ

エミレーツ航空のWEB上で解決することもあるかもしれません。
まずはこちらをチェック!

ヘルプ|エミレーツ航空

それでも解決しそうもないものは直接問合せになります。

エミレーツ航空への問合せはコールセンターへ電話をかけるか
エミレーツ航空の公式カスタマーサービスTwitterチャンネル
またはFacebookのメッセンジャーにて問い合わせ
(英語かアラビア語対応)をするかの3択。

残念ながら日本語で問い合わせできるメールでの窓口はありません。

エミレーツ航空コールセンター(日本)

コールセンター電話番号 0367434567

日本のエミレーツコールセンターの問い合わせ先はこの電話番号1つだけ。

もし海外にいて外国語も堪能だという方は、こちらから各国の窓口を検索してみてください。

世界のエミレーツ連絡先

エミレーツ航空コールセンター(日本)の営業時間

一番氣をつけたい点は、コールセンターは土日がお休みなこと。

日本語のオペレーター
月曜〜金曜 9:00〜18:00(日本時間)

英語のオペレーター
月曜〜金曜 24時間

海外から日本へ電話をかけるにはコレ!

電話で問い合わせができることはわかりました。
でも海外から日本に電話するには国際電話になっちゃうから、通話料がいくらになるか怖い!

そんなあなたにとっておきの情報が。

楽天モバイルのRakuten UN-LIMITに加入して
「Rakuten Linkアプリ」を利用して、海外から日本に電話をかける場合

なんと通話代が0円

これには本当にビックリだし、だいぶ助けられました。

楽天モバイルWEBサイトから抜粋

※海外から日本の電話番号へ電話をかける場合
→「国際電話かけ放題」への加入有無に関わらず、「Rakuten Linkアプリ」を利用して電話をかけた場合は通話料無料でご利用いただけます。
→ Rakuten Linkアプリを使用する際は、パートナー回線エリア(海外)の通信事業者、またはWi-Fiに接続する必要があります。

(WEBでは国際通話かけ放題の説明文の記載もありわかりづらいのですが、上記の場合「海外指定66の国と地域」は関係なくどこの国から日本にかけても無料です。)

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残念なお知らせが。
楽天モバイルの0円プランが7月から廃止になる模様です。

エミレーツ航空コールセンターは繋がる?

実際何回かかけてみた感想としては

月曜の朝は激混み

コールセンターが土日休みとあって、月曜の朝イチに電話をした時は
30分以上繋がりませんでした。

反対に他の曜日の日本時間の14時頃にかけた時はすぐに繋がったり。

繋がらないことはないので、氣長に待ちましょう。

※現在エミレーツ航空の日本語対応の電話問い合わせが全然繋がらない状態が続いています。
1時間以上繋がらないことはしょっちゅうだし
2時間以上保留音楽が流れたあと、ブチっと切れてしまいます。
チケットの変更等は余裕を持って問い合わせすることをおすすめします。
(2022年5月1日現在)

エミレーツ航空コールセンター対応は?

とても丁寧です。
コールセンターのスタッフは、日本人の方も外国人の方もいて
外国人のスタッフも日本語はとても堪能。

難しいシチュエーションの日本語説明もしっかり理解して
答えてくれていました。

SNSでの問い合わせも可能!

でもそもそも航空会社のカスタマーセンターってなかなか通じないし
土日は対応していないし、海外にいる場合時差のこともあったり。

そんな中、画期的なのが
エミレーツ航空はソーシャルメディアでも対応をしてくれていて
TwitterやFacebookで問い合わせできちゃう。

エミレーツTwitter(EmiratesSupport)

Emirates Support

こちらはエミレーツ航空の公式カスタマーサービスTwitterチャンネル。
英語またはアラビア語対応

Twitter上で直接DMを送ってもいいし
@emiratesを付けてツイートすると
カスタマーセンターがリツイートしてくれて、問い合わせに対する返事をしてくれます。

24時間365日対応

エミレーツFacebook(Emirates)

エミレーツFacebook(Emirates)

エミレーツのFacebookページでメッセージを送ればOK!
こちらも英語またはアラビア語対応です。

24時間365日対応

SNSでの問い合わせ実際どうだった?

・2022年5月
実際Facebookのメッセンジャーで問い合わせしてみました。
すぐに自動返信メッセが届いたと思ったら
1分も経たないうちに
「Hi」と返事が。

これはすごい!
あれだけ電話で待ったのは何だったんだ!?ってくらいのストレスフリーさ!

予約の変更などもできるみたいだから
これは活用したいところ。

・2022年6月16日
友人に代わり問い合わせをFacebookのメッセンジャーとTwitterで送ったところ

どちらも「遅れて申し訳ありません メッセージが大量に届いているため、返信に通常より時間がかかっています。ご理解とご協力をお願いいたします。」
という返事が。

そしてどちらも24時間以内に返事が!

時間に余裕のある人は、電話よりもこちらの問い合わせの方がストレス少ないかも。

SNS問い合わせは英語またはアラビア語のみだけど

英語での問い合わせになりますが、今はWEB上の翻訳機能が高精度なので
全く問題ありません。

おすすめなのはDeepL翻訳ツール

26もの言語に対応していて、昔のチグハグだった翻訳に比べて
割とスムーズに翻訳してくれます。

結論

エミレーツ航空への問い合わせはコールセンターへの電話とSNSでの問い合わせのみ。

電話での問い合わせは曜日や時間帯によって、繋がりやすさに差があり。
とても丁寧、親切です。

海外に短期でも長期でも滞在する際は楽天モバイルのRakuten UN-LIMITはオススメ。
日本へ無料で電話をかけることができます。

SNSでの問い合わせは24時間365日、英語またはアラビア語で可能
(TwitterまたはFacebook)

こちらは返事も迅速だしとても便利です。

◎日本出国時に必要なPCR検査の最安情報

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はじめまして。じゃっかんあるつです。 有機農家のパートナーと2021年4月にジョージア🇬🇪へ子連れ移住しました!(娘は中1だけどジョージアでは小6)。ジョージアワイン大好き🍷娘がトビリシのWaldorf Schoolに通っています。 氣功整体師。