こんにちは！じゃっかんあるつ（@cosmicalz）です。
中国東方航空（China Eastern Airlines）は上海を拠点とする中国の大手航空会社。
日本からは
上海、北京、西安、昆明
など中国各都市へのフライトを運航しています。
今回は 中国東方航空への問い合わせ方法を、
2026年の最新情報に基づいて解説します。
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※2022年5月21日に公開した記事ですが、リライト記事に必要な文言等を追記、その他の部分も修正して2026年3月8日に再度公開しました。
目次
中国東方航空への問い合わせ
まずは公式サイトをチェックしてみましょう。
公式サイト
https://jp.ceair.com/ja/
簡単な内容ならここで解決することもあります。
それでも解決しない場合は、次の方法で問い合わせます。
中国東方航空の問い合わせ方法は主にこの3つです。
①電話（グローバルコールセンター）
②フィードバックフォーム
③オンラインチャット
以前は日本のコールセンターもありましたが、
2024年以降はグローバル窓口が中心になっています。
最近メッセンジャーやTwitterのDMなどのSNSで
問い合わせができる航空会社が増えていますが
残念ながら、中国東方航空は対応していません。
電話で問い合わせ（コールセンター）
現在の主な問い合わせ先は グローバルコールセンターです。
電話番号
+86-21-20695530
中国の番号ですが、英語対応が可能です。
また中国国内では
95530
の番号が公式カスタマーサービスとなっています。
※通話料は国際電話扱いになります。
日本国内の支店
日本国内にも営業支店があります。
例えば以下の支店があります。
東京支店
電話番号：03-3506-1166
営業時間：9:30～18:00（土日祝日は休業。各空港事務所は除く。）
成田空港事務所
電話番号：0476-34-3945
営業時間：9:30～18:00（土日祝日は休業。各空港事務所は除く。）
羽田空港事務所
電話番号：03-6428-0330
営業時間：9:30～18:00（土日祝日は休業。各空港事務所は除く。）
大阪支店
電話番号：06-6448-5161
営業時間：9:30～18:00（土日祝日は休業。各空港事務所は除く。）
関西空港事務所
電話番号：072-456-5001
営業時間：9:30～18:00（土日祝日は休業。各空港事務所は除く。）
福岡支店
電話番号：092-262-2000
営業時間：9:30～18:00（土日祝日は休業。各空港事務所は除く。）
福岡空港事務所
電話番号：092-477-7818
営業時間：9:30～18:00（土日祝日は休業。各空港事務所は除く。）
国内その他支店の連絡先はこちらで確認
海外の支店の連絡先はこちらで確認
ただし、支店は航空券販売などの営業窓口なので、
予約変更などは対応してもらえない場合もあります。
フィードバックフォームで問い合わせ
電話がつながらない場合は、
公式サイトのフィードバックフォームがおすすめです。
問い合わせページ
https://selfservice.ceair.com/static/34098suggestion/pc/flight.html
特徴
・日本語入力可能
・チケット番号が必要
・通常は数営業日以内に返信
電話が苦手な人はこちらの方が便利です。
オンラインチャットで問い合わせ
中国東方航空のオンラインチャットはこちら。
オンラインチャットだけど、中国語のみとハードル高め。
海外から電話するならSkypeがおすすめ
海外から日本や中国へ電話する場合、
通常は国際通話料金がかかります。
そんなとき便利なのが
Skype
Skypeクレジットを使えば
格安で国際電話をかけることができます。
私も海外から航空会社に問い合わせるときによく使っています。
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※残念なことにSkypeは2025年5月にサービスを終了しました。
英語や中国語で問い合わせが必要な場合
SNSやメールでの問い合わせに、英語でのやり取りにが必要な場合もあきらめないで！
今はWEB上の翻訳機能が高精度なので全く問題ありません。
おすすめコンテンツは以下の2つ。
DeepL翻訳ツール
26もの言語に対応していて、昔のチグハグだった翻訳に比べて
割とスムーズに翻訳してくれます。
ChatGPT
ChatGPT（チャットジーピーティー）とは、自然言語処理のAIチャットのこと。
こちらが投げかけた質問に、まるで人が答えてくれるような自然なやり取り（チャット）ができます。
AIとは思えないくらい自然な回答！
しかも日本語で。
これを翻訳にも使えるのです。
最近私はこちらを使うことが多いのですが
上記DeepL翻訳ツールの文章と比べると、よりナチュラルな英語のような氣がします。
例えば
私はチケットの予約を変更したいです。10月9日に変更は可能ですか？を英訳して！
とチャットボックスに入れて送信すると、すぐに英訳の回答が。
反対に英語を日本語に翻訳もしれくれます。
メチャ使えるChatGPT。
ChatGPTはこちらのページから
まとめ
中国東方航空への問い合わせ方法は主に3つ。
・電話（グローバルコールセンター）
・フィードバックフォーム
・オンラインチャット
ただし
・日本の電話窓口は縮小
・チャットは中国語のみ
と、少し問い合わせのハードルが高めの航空会社でもあります。
急ぎでなければ
フィードバックフォームから問い合わせるのが一番確実です。
時間に余裕をもって問い合わせましょう。
