こんにちは、じゃっかんあるつです。
中東情勢の影響で、航空便に欠航が出ています。
今回、ジョージアから日本に観光に来ていた友人夫婦が
カタール航空の帰国便（ドーハ経由）を利用する予定だったのですが…
まさかの突然キャンセル。
帰国予定は3月6日。
問題はここからでした。
航空会社に連絡しようとしても
電話がまったくつながらない。
カタール航空のコールセンターには問い合わせが殺到しているようで、
何度かけても待機状態のまま。
振替の手続きは航空会社経由でしかできないことも多く、
連絡が取れないと身動きが取れません。
友人たちもかなり困っていたので、
日本から私が代わりに電話をかけてみることにしました。
目次
カタール航空の欠航時の対応
カタール航空の公式発表によると、
現在カタール空域の閉鎖により運航は一時停止しています。（※2026年3月6日）
運航は、カタール民間航空局が空域の安全な再開を発表した後に
再開される予定とのことです。
また、以下の条件に該当する予約については
特別対応が案内されています。
対象期間
2026年2月28日〜3月15日に出発予定の予約
対応内容
・元の出発日から最大14日以内の無料日程変更
または
・未使用航空券の払い戻し
カタール航空公式発表（2026年3月6日 運航状況アップデート）
カタール航空は公式に、現在の運航状況について次のように発表しています。
カタール空域の閉鎖により、
カタール航空の定期便は一時的に運航停止しています。
運航再開は、カタール民間航空局（QCAA）が
空域の安全な再開を発表した後になる予定とのこと。
また、カタール航空は現在、状況が許す限り
臨時の救済便（リリーフフライト）
の手配を進めているそうです。
影響を受けた乗客には、フライトの詳細や今後の対応について
航空会社から直接連絡が入る予定とのこと。
そのためカタール航空は、
正式な案内が届くまで空港に行かないように
とも呼びかけています。
また現在ドーハにいる乗客については、
指定ホテルに航空会社スタッフが待機し、
振替便などの案内をしているとのことです。
払い戻しより振替の方が現実的な場合も
今回の友人の場合、
払い戻しはあまり現実的ではありませんでした。
理由はシンプルで、
航空券を買い直すとかなり高額になるためです。
実際に調べてみると、日本からジョージアまでの航空券は
3000〜4000ドル
というケースもありました。
さすがにこれはなかなかの金額…。
そのため今回は
提携航空会社を利用した振替便を探すことになりました。
外国人旅行者は電話問い合わせが難しいことも
今回、友人夫婦は日本で
eSIMのみを利用していました。
つまり
・インターネットは使える
・でも通常の電話はできない
という状態。
ローミングで電話を試したそうですが、
かなり料金がかかったうえに
カタール航空のカスタマーセンターはなかなか繋がらなかったそうです。
そこで、
私が代わりに電話をかけてみることにしました。
カタール航空の問い合わせ先（日本）
カタール航空に問い合わせる場合、日本からはカスタマーセンターに電話する方法があります。
日本の問い合わせ先はこちらです。
カタール航空 日本カスタマーセンター
電話番号：03-4510-1960
営業時間：24時間対応（変更の可能性あり）
カタール航空のカスタマーセンターはかなり繋がりにくい
夕方17時ごろから電話をかけ始めたのですが、
状況はなかなか大変でした。
電話自体はつながるものの、
ずっと保留音のまま。
結局、
3時間ほど待機
することに。
ちなみに楽天モバイルの通話は
3時間で自動的に通話が切れる仕様らしく、
そこで一度電話が切れてしまいました。
これはちょっと予想外…。
日本語対応スタッフはすぐ出ないことも
その後もう一度電話をかけたところ、
スタッフにはつながりました。
ただ、
「Japanese please」
とお願いしたところ
日本語スタッフは現在対応中。
英語ならすぐ対応できます。
とのこと。
そのため今回は
英語でやり取りすることになりました。
振替便として提案されたルート
最初に提案されたのは
成田 → ドーハ → トビリシ
のルート。
ただ当時はカタール空域が閉鎖されていたため、
別ルートを相談することに。
結果として提案されたのが
羽田 → イスタンブール → トビリシ
という振替便でした。
※提携航空会社を利用した別ルートです。
最終的には家族のサポートで予約確定
振替便の提案までは進んだのですが、
予約確定の手続きで再度電話が必要になりました。
ところが
また電話が繋がらない…。
その後、ジョージアにいる友人の家族が
カタール航空に連絡してくれて、
最終的に振替予約が確定しました。
国際的な「電話リレー」みたいな状況でしたが、
なんとか解決です。
欠航時に必要になる情報
今回の電話対応で必要だった情報は、主に以下でした。
・予約番号（Booking reference）
・乗客の名前
・電話番号またはメールアドレス
・パスポート番号
このあたりは事前にまとめておくとスムーズです。
まとめ
カタール航空が欠航した場合、基本的には以下の対応になります。
・14日以内の無料日程変更
・払い戻し
ただし今回のように大規模な欠航が発生している場合は、
・カスタマーセンターがかなり混雑
・電話が繋がりにくい
という状況もありました。
同じ状況で困っている方は、できるだけ早めに問い合わせるのがおすすめです。
