こんにちは！じゃっかんあるつ（@cosmicalz）です。
この夏、ヨーロッパやアメリカ、オーストラリアなど
バカンスを楽しむ人で溢れていることもあって
コロナ渦、従業員を削減していた航空会社や空港はてんてこまい。
大混雑しているだけじゃなく、欠航やロストバゲージが相次ぎました。
イタリアでもこの夏は、外国からの観光客が新型コロナウイルス感染拡大以前に匹敵するほど、観光地に戻ってきて、特に海や山が人氣だそう。
そんなイタリアへ日本と直行便を結んでいるのが
イタリアの国営航空会社「ITA Airways」。
その前身は、2021年10月14日に破綻したアリタリア航空です。
今回はそのITA Airwaysの問い合わせ先や問い合わせ方法などをシェア！
ITA Airwaysへの問い合わせ
ITA AirwaysのWEB上で解決することもあるかもしれません。
まずはこちらをチェック！
Q&A｜ITA Airways
それでも解決しそうもないものは直接問合せになります。
ITA Airwaysへの問い合わせは、
カスタマーセンターへ電話での問い合わせとメールでの問い合わせのみ。
急ぎの場合は、電話での問い合わせ一択となります。
電話での問い合わせ
カスタマーセンター
◎日本から
電話番号：03-6388-6292（日本国内から基本料金で利用できる）
対応時間：9：00～17：00
営業日：月～金（祝祭日は休み）
◎海外から (イタリアにあるカスタマーセンターに問い合わせる場合)
新規予約、航空券の購入、交換、払い戻し、フライト、運賃、英語での情報提供とサポート
電話番号：+39 06 85960020（国際電話料金）
対応時間：9：00～20：00
営業日：毎日
メールでの問い合わせ
◎2021年10月15日からITAエアウェイズが運航するフライトの新規航空券の購入、変更の可能性、払い戻しに関して
ITA Airways
メールアドレス：bookingschangesrefunds@ita-airways.com（英語またはイタリア語）
問い合わせの際は、メールの件名に出発日、医療支援の場合は支援の種類を記入すること。
◎サービス障害の報告について
メールアドレス：complaints@ita-airways.com
問い合わせで英語が必要な場合
SNSでの問い合わせは日本語対応だけど
英語でのやり取りにが必要な場合もあきらめないで！
今はWEB上の翻訳機能が高精度なので全く問題ありません。
おすすめなのはDeepL翻訳ツール
26もの言語に対応していて、昔のチグハグだった翻訳に比べて
割とスムーズに翻訳してくれます。
SNSで問い合わせできる？
最近さまざまな航空会社がTwitterやメッセンジャーで問い合わせできるようになっていて
時間を氣にしなくていいし、電話をかけてずーーっと保留音を聞いている必要もなし！
でも残念ながらITA AirwaysではSNSでの問い合わせは受け付けていません。
（メッセンジャーでもTwitterでも送信ボタンがナシ。）
まとめ
ITA Airwaysの問い合わせは電話かメールでの問い合わせのみ。
なかなかの選択肢の少なさですが、日本語で問い合わせることができる窓口があります。
航空会社のカスタマーセンターは月曜の午前中は激混みの場合が多いです。
月曜以外の朝イチが狙い目！
粘りましょう。
