こんにちは！
じゃっかんあるつ（@cosmicalz）です。
ベトナムの格安航空会社といえば
VietJet Air（ベトジェットエア）。
日本からは
・成田
・羽田
・大阪
・福岡
・名古屋
などから直行便が飛んでいます。
最近は利用者もかなり増えてきました。
ただ、実際に乗るとなると
予約変更・手荷物・座席指定などで問い合わせしたい場面も出てきます。
ベトジェットエアの手荷物、座席指定、オンラインチェックインなどをまとめた記事はこちら。
【保存版】ベトジェットエア完全ガイド｜手荷物・座席指定・チェックインまとめ
そこで今回は
ベトジェットエアの問い合わせ方法をまとめました。
なお、ベトジェットについて詳しく知りたい方はこちらの記事もどうぞ。
・ベトジェットエア完全ガイド
・ベトジェットエアはどんなLCC？
・ベトジェットエアの手荷物ルール
・オンラインチェックイン方法
・座席指定の方法
・ベトジェットの航空券料金
※2024年公開の記事を2026年3月にリライトしました。
ベトジェットエアへの問い合わせ方法
ベトジェットエアの問い合わせ方法は主に次の4つです。
・電話（コールセンター）
・Facebookメッセンジャー
・WEBチャット
・メール
ただ実際に使ってみると、
FacebookメッセンジャーとWEBチャットは
AIの「Amy」が自動対応するだけで
最終的にスタッフに繋がらないことが多いです。
そのため、実際に使える問い合わせ方法は
電話かメールの2択
と考えておくのが現実的です。
電話で問い合わせる
日本のコールセンター
電話番号
03-5937-0821
対応言語：日本語
日本から問い合わせる場合はこちらが一番簡単です。
ベトナムのコンタクトセンター
電話番号：+84-1900-1886
対応言語
ベトナム語 / 英語
日本の番号が繋がらない場合はこちらにかける方法もあります。
海外から日本に電話する方法
海外から日本のコールセンターへ電話する場合、
国際電話になるので通話料が気になるところ。
以前は
Rakuten Mobile の
「Rakuten Link」で無料通話が可能でしたが、
2022年に仕様が変更され、
現在は以前のような無料通話はできなくなりました。
そこでおすすめなのが
Skype（スカイプ）。
Skypeなら比較的安い料金で
日本の電話番号に通話することができます。
※残念ながら2025年5月にSkypeのサービスは終了しました。
詳しくはこちらの記事で解説しています。
SNSで問い合わせる
最近は多くの航空会社がSNSで問い合わせ対応をしています。
ベトジェットエアも
Facebookメッセンジャーがありますが、
基本的には
AIの「Amy」が自動返信するだけ。
スタッフ対応に切り替わらないことが多いので
・予約変更
・払い戻し
・トラブル
などの問い合わせにはあまり向きません。
WEBチャットでの問い合わせ
ベトジェットエアの公式サイトにも
チャット機能があります。
こちらも基本は
AI「Amy」が対応します。
そのため、細かい問い合わせは
電話かメールの方が確実です。
メールで問い合わせる
メール問い合わせ先はこちら。
メールアドレス：19001886@vietjetair.com
対応言語
ベトナム語
英語
返信まで数日かかることもありますが、
証拠が残るので安心というメリットがあります。
英語で問い合わせる場合
メールやSNSでは
英語が必要になる場合もあります。
でも心配いりません。
今は翻訳ツールの精度がかなり高いです。
おすすめはこの2つ。
DeepL翻訳
DeepL
昔の翻訳よりかなり自然で
英語メールの作成にも便利です。
ChatGPT
ChatGPT
例えば
「私はチケットの予約を変更したいです。10月9日に変更できますか？」
と入力すると
自然な英語に翻訳してくれます。
英語メール作成にはかなり便利です。
まとめ
ベトジェットエアの問い合わせ方法はいくつかありますが、
実際に使いやすいのは
・電話
・メール
の2つです。
電話は繋がりにくいこともあり、
メールの返信も時間がかかる場合があります。
問い合わせをする場合は
時間に余裕をもって連絡するのがおすすめです。
ベトジェットエアの手荷物、座席指定、チェックインなどをまとめた記事はこちら。
